Refund policy

Chính sách đổi / trả và hoàn tiền.

1. Chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi / trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau.

- Sản phẩm chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc).

- Sản phẩm chúng tôi giao bị lỗi.

2. Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.

Quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

3. Với những sản phẩm bảo hành đã qua sử dụng, khi mã sản phẩm, nhãn sản phẩm hãng không còn sản xuất hoặc do lý do bất khả kháng.

Chúng tôi sẽ khấu hao thời gian sử dụng theo cam kết của từng nhãn hàng tới đại lý và khách hàng mua hàng trực tiếp.

4. Điều kiện về thời gian đổi trả hàng.

Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng.

5. Điều kiện về sản phẩm.

- Hàng hóa còn đầy đủ: Sản phẩm nguyên hộp không rách nát, kèm theo các sản phẩm tặng (nếu có), phụ kiện (nếu có), chưa bóc tem, nhãn mác, hóa đơn.

- Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

6. Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm.

6.1 - Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi:

Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển / đổi trả.

6.2 - Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác:

 + Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trả hàng và giao sản phẩm mới.

 + Quý khách được đổi sản phẩm mới có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa và chịu phí chuyển đổi tối thiểu 20% giá trị sản phẩm đã mua.

7. Điều kiện hoàn tiền.

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

- Hoàn tiền khi đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chưa nhận sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi chúng tôi hết sản phẩm khách muốn hoặc khách hàng đặt nhầm.

- Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi.

- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí (vận chuyển, khấu hao...) trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.

* CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI ĐÃ NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI VÀ ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

8. Quy Trình Chuyển Hoàn Hàng Hóa.

- Gọi điện về số Hotline 19003262 thông báo yêu cầu chuyển hoàn hàng hóa.

- Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa xé tem mác) + hóa đơn + quà tặng (nếu có))

- Chuyển về địa chỉ cửa hàng: Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, Địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *YÊU CẦU TRẢ HÀNG

- Đối với khách hàng ở khu vực TP.HCM có thể đến trực tiếp địa chỉ: 290 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.HCM.