退款政策

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm tại hệ thống cửa hàng và website của Việt Music.

Bằng việc đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định trong Chính sách đổi trả này.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Sau thời hạn trên, Việt Music có quyền từ chối yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ sửa chữa theo quy định hiện hành.

3. Các trường hợp được đổi trả

3.1. Đổi trả do lỗi từ Việt Music hoặc nhà sản xuất

3.1.1. Lỗi do nhà sản xuất

Áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn quy định.

3.1.2. Lỗi do Việt Music

Áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Việt Music giao sai sản phẩm về mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả hoặc đơn hàng đã xác nhận.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc có vấn đề ngay khi nhận hàng, khách hàng nên liên hệ với Việt Music ngay tại thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.

3.1.3. Quyền lợi của khách hàng

Nếu xác định lỗi thuộc về Việt Music hoặc nhà sản xuất, khách hàng được:

  • Đổi sang sản phẩm mới tương đương hoặc sản phẩm khác theo thỏa thuận.
  • Hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
  • Được miễn phí chi phí vận chuyển và chi phí đổi trả phát sinh do lỗi của Việt Music hoặc nhà sản xuất.

3.2. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng

Áp dụng khi khách hàng có nhu cầu:

  • Đổi sang sản phẩm khác.
  • Không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
  • Đặt nhầm sản phẩm.

Đối với trường hợp này:

  • Phí đổi trả tối thiểu 20% giá trị sản phẩm.
  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả quy định tại Mục 4 – Điều kiện đổi trả.

4. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, tem nhãn và các tài liệu đi kèm.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ để Việt Music xác minh giao dịch.

Tùy từng trường hợp, Việt Music có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh hoặc video để xác minh tình trạng sản phẩm trước khi tiếp nhận đổi trả.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ Việt Music qua:

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả rõ lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận

Việt Music tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, Việt Music có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video để xác minh trước khi gửi sản phẩm.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Sau khi được Việt Music xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Việt Music hướng dẫn.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về khi chưa được Việt Music xác nhận và hướng dẫn.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Việt Music tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế.

  • Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả: Việt Music tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo trường hợp áp dụng.
  • Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả: Việt Music thông báo cho khách hàng và thực hiện hoàn trả sản phẩm về khách hàng.

6. Trường hợp từ chối đổi trả

Việt Music có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả, bao gồm hàng đã qua sử dụng, hàng trưng bày, hàng xả kho, phụ kiện tiêu hao hoặc quà tặng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc xuống cấp do lỗi hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, tem nhãn hoặc tài liệu đi kèm theo yêu cầu.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin hoặc bằng chứng cần thiết để Việt Music xác minh yêu cầu.
  • Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả được quy định tại Chính sách này.

Đối với trường hợp không đủ điều kiện đổi trả, Việt Music có thể áp dụng chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ sửa chữa có tính phí, tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách bảo hành áp dụng.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khi khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Việt Music thực hiện hoàn tiền thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng; hoặc
  • Phương thức thanh toán ban đầu, nếu phương thức thanh toán đó hỗ trợ hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi Việt Music xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. Cung cấp thông tin và xác minh

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để Việt Music xử lý yêu cầu đổi trả.

Tùy từng trường hợp, Việt Music có thể yêu cầu:

  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Video thể hiện tình trạng hoặc lỗi của sản phẩm.
  • Thông tin mô tả chi tiết về vấn đề phát sinh.
  • Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Việt Music có quyền từ chối xử lý yêu cầu nếu không có đủ thông tin hoặc căn cứ cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.

9. Điều khoản chung

  • Việt Music có quyền kiểm tra và xác minh tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi quyết định chấp thuận yêu cầu đổi trả.
  • Việc xác định sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không được căn cứ trên tình trạng thực tế của sản phẩm và các thông tin, bằng chứng do khách hàng cung cấp.
  • Đối với các trường hợp phát sinh ngoài phạm vi Chính sách này, Việt Music sẽ trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
  • Chính sách đổi trả này được áp dụng cùng với các chính sách khác của Việt Music, bao gồm chính sách bảo hành và các điều kiện bán hàng có liên quan.