Política de reembolso

1. Phạm vi áp dụng.

Chính sách đổi trả này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm tại hệ thống cửa hàng và website của Việt Music.

Bằng việc đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định trong chính sách này.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả.

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

3. Điều kiện chung để đổi trả.

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên trạng ban đầu, chưa qua sử dụng.

  • Không bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

4. Trường hợp 1 – Đổi trả do lỗi từ Việt Music / Nhà sản xuất.

4.1. Phạm vi áp dụng.

Áp dụng trong các trường hợp sau:

4.1.1. Lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

4.1.2. Lỗi do Việt Music.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm (mẫu mã, màu sắc, số lượng).

  • Sản phẩm không đúng mô tả.

Trường hợp lỗi do Việt Music, khách hàng cần liên hệ ngay tại thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

4.2. Quyền lợi khách hàng.

  • Được đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền.

  • Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.

4.3. Nghĩa vụ cung cấp thông tin.

Khách hàng cần cung cấp:

  • Hình ảnh / video chứng minh tình trạng sản phẩm.

  • Thông tin mô tả lỗi.

Việt Music có quyền từ chối xử lý nếu không có căn cứ xác minh hợp lệ.

5. Trường hợp 2 – Đổi trả theo nhu cầu cá nhân khách hàng.

5.1. Phạm vi áp dụng.

Áp dụng khi khách hàng:

  • Đổi sang sản phẩm khác.

  • Không còn nhu cầu sử dụng.

  • Đặt nhầm sản phẩm.

5.2. Chi phí áp dụng.

  • Phí đổi trả: Tối thiểu 20% giá trị sản phẩm.

  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu.

Khách hàng liên hệ Việt Music qua:

Bước 2: Xác nhận.

Việt Music tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi sản phẩm.

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: Xử lý.

Sau khi Việt Music nhận hàng và kiểm tra:

  • Nếu hợp lệ: Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.

  • Nếu không hợp lệ: Hoàn trả sản phẩm về khách hàng.

7. Phương thức hoàn tiền.

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

  • Thời gian xử lý: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

8. Các trường hợp từ chối đổi trả.

Việt Music có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đã qua sử dụng, hàng trưng bày, hàng xả kho, phụ kiện tiêu hao, quà tặng.

  • Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn.

  • Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định.

  • Không cung cấp đủ bằng chứng xác minh.

Các trường hợp từ chối đổi trả, Việt Music sẽ chuyển sang áp dụng chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

9. Điều khoản chung

  • Việt Music có quyền kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm trước khi quyết định đổi trả.

  • Việt Music sẽ căn cứ trên tình trạng thực tế để đưa ra phương án xử lý phù hợp. Quyết định của Việt Music là quyết định cuối cùng trong trường hợp có tranh chấp.